疫情期間美容院如何做好客情維護?
發布時間:2020/3/10 15:05:00 來源:www.301bzt.com

?疫情的變化時刻拉著我們緊繃的神經 ,在為疫情擔心的同時也擔憂疫情期間工作不能正常開展。

新型冠狀病毒不斷擴散,這對實體門店服務行業沖擊最大。當病毒肆虐的時候,規避健康風險的動力遠大于追求生活舒服的需求。健康美容服務類即將迎來新一輪的商機,美容實體店更應理性應對疫情、把握發展機遇。

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有效的客情維護,實際上也是保障業績最好的方式,不但可以減少顧客的流失,增加利潤點,同時也減少拓客的成本。另外我們也可以通過與老顧客的一個長期的互動,發現顧客新的需求點。

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那么,面對這場疫情,美容院應該怎樣做好客情維護呢?

01梳理客戶數據庫

客情維護要有一個周全的客戶資料數據庫,趁此期間重新梳理客戶檔案,為后期針對精準客戶進行關懷行動,制定疫情后服務等做準備。

02
建立客戶關系管理制度

做好從客戶到合作伙伴的全生命周期管理,建立完善的入口、流量池、召回、喚醒、問候、收割、安撫等等。

03

多渠道關注客戶問題,深化顧客信任度的建設

1.門店這個期間要盡自己所能,支援疫情。在為社會做貢獻的同時,樹立門店和團隊在客人心中的IP印象。

2.回訪工作要做好。這個時候客人是最能感受到被重視的時刻,可以從顧客在家無聊為話題的情況進行切入,給到顧客足夠的關懷,這時候誰都無聊,聊天解悶誰都歡迎,因此不需要擔心造成騷擾。話術根據各門店及客戶數據制定。

3. 跟客戶充分溝通,多方面了解關注客戶需求,根據發現的問題深度挖掘,對癥下藥。讓客戶覺得和我們合作很安心,值得被信任。

04
做好復工準備
1.門店經營者可以親自錄制小視頻,重點表達門店會做系統的全面衛生工作、全面消毒,為迎接顧客節后進店服務。

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(加盟店均可銷售,詳情請咨詢服務商)


2.針對門店常到店的新老顧客,做視頻內容消息的推送、配上文字引導,告知顧客門店要做的事情,請顧客放心。

3.門店準備消毒清潔用品,消毒柜必備,另外顧客涉及到的一次性用品要進行更新更換;比如一客一換的毛巾、床單、拖鞋等。

4.針對短期內無法恢復生產帶來的履約風險和客戶關系風險制定解決方案。積極協同下游客戶,了解客戶端與市場的變化情況,確認復工情況、訂單交付、需求變化等方面的影響。

05
運用好互聯網營銷工具

1.通過爆款銷售,有效解決顧客到店的安全感問題,將美容帶回家,及滿足客戶美容需求,同時確保安全問題;門店可針對此營銷進行對應的宣傳。

2. 通過集供貨款獲得增值服務,人與人之間也需要感情和禮品的潤滑,可以送給客戶一些合適的禮品、產品,或者給客戶一定的返利政策,提升與客戶的關系,才能逐步提高客戶的忠誠度。

3.因為疫情影響著發展方向“線上行為替代”,即線上場景對線下場景的加速替代。門店要做好服務,以此達成線上營銷工作,特別是針對會員客戶,要制定客戶個性化服務。

06
開展專業知識普及課程

作為美容師,可以利用美容專業知識,給客戶提供防護疫情、提高免疫力的專業指導,將有效的健康咨詢、防護措施以文章或直播形式呈現給客戶,讓客戶感受到你的專業與關懷。

沒有一個冬天不會過去,沒有一個春天不會來臨。

疫情之下,希望我們所有美容門店都能從容應對,順利度過疫情,當疫情結束,將以嶄新的姿態迎接更加輝煌的2020

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